Question 1

Що таке eSIM і як це працює?

Accepted Answer

eSIM - це цифрова SIM-картка, вбудована у ваш пристрій. Замість фізичної картки ви отримуєте QR-код, який скануєте телефоном. Після активації ви можете одразу користуватися мобільним інтернетом.

Question 2

Чим eSIM відрізняється від звичайної SIM-картки?

Accepted Answer

Традиційна SIM - це фізичний чіп, який вставляється в телефон. eSIM вбудована в пристрій - нічого міняти не потрібно. Просто скануйте QR-код і готово. Швидше, зручніше і безпечніше.

Question 3

Чи можу я використовувати eSIM і звичайну SIM одночасно?

Accepted Answer

Так! Більшість пристроїв підтримують режим Dual SIM - ви можете використовувати свій номер на фізичній SIM і eSIM для інтернету за кордоном.

Question 4

Як активувати eSIM?

Accepted Answer

Після покупки ви отримаєте QR-код на email. Зайдіть в налаштування телефону, знайдіть опцію додавання eSIM та відскануйте QR-код. Потім увімкніть роумінг даних на встановленій eSIM.

Question 5

Коли починається відлік пакету?

Accepted Answer

Пакет даних починає відлічуватися з моменту першого підключення до мережі в країні призначення, а не з моменту покупки.

Question 6

Чи можу я активувати eSIM до поїздки?

Accepted Answer

Так, ми рекомендуємо активувати eSIM перед поїздкою, поки є доступ до Wi-Fi. Профіль буде встановлено, але дані почнуть відлічуватися лише після підключення до мережі в країні призначення.

Question 7

Чи підтримує мій телефон eSIM?

Accepted Answer

Більшість сучасних смартфонів підтримують eSIM, включаючи iPhone XS і новіші, Samsung Galaxy S20 і новіші, Google Pixel 3 і новіші та багато інших моделів.

Question 8

Скільки профілів eSIM можна мати на пристрої?

Accepted Answer

Це залежить від пристрою. iPhone може зберігати 8-10 профілів eSIM, але лише один може бути активним одночасно поряд із SIM-картою.

Question 9

Чи працює eSIM на планшетах і смартгодинниках?

Accepted Answer

Так, багато планшетів (наприклад, iPad) і смартгодинників (наприклад, Apple Watch) підтримують eSIM. Перевірте специфікації свого пристрою.

Question 10

Які способи оплати ви приймаєте?

Accepted Answer

Ми приймаємо кредитні та дебетові карти (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay та BLIK. Усі транзакції зашифровані та безпечні.

Question 11

Чи можу я отримати повернення коштів?

Accepted Answer

Так, якщо ваша eSIM ще не була активована, ви можете отримати повне повернення. Після активації повернення розглядаються індивідуально.

Question 12

Чи можу я зберегти свій основний номер?

Accepted Answer

Так! eSIM працює як додатковий тариф. Ваш основний номер залишається активним, а eSIM забезпечує інтернет за кордоном без витрат на роумінг.

Question 13

Чи можу я роздавати інтернет (хотспот) через eSIM?

Accepted Answer

Так, більшість тарифів eSIM підтримують хотспот. Ви можете ділитися інтернетом з ноутбуком, планшетом або іншими пристроями без додаткових налаштувань.

Question 14

Чи працює eSIM у літаках та на кораблях?

Accepted Answer

eSIM потребує покриття мобільної мережі. У літаках і на кораблях зазвичай немає покриття, якщо вони не пропонують спеціальні послуги.

Question 15

Наскільки швидкий інтернет через eSIM?

Accepted Answer

Ми пропонуємо швидкість до 5G залежно від доступності в країні. В середньому ми підключаємо до двох мереж на країну для найкращого покриття.

Question 16

Що робити якщо QR-код не працює?

Accepted Answer

Переконайтеся, що у вас стабільне з'єднання Wi-Fi. Спробуйте знову відсканувати код або введіть його вручну в налаштуваннях. Якщо проблема повторюється, зверніться до нас.

Question 17

Чому немає інтернету після активації eSIM?

Accepted Answer

Перевірте, чи увімкнено роумінг даних у налаштуваннях. Переконайтеся, що eSIM обрано як джерело мобільних даних. Перезавантажте телефон.

Question 18

Чи можу я перенести eSIM на інший телефон?

Accepted Answer

У більшості випадків профіль eSIM можна перенести на новий пристрій. Зверніться до нас і ми допоможемо з процесом перенесення.

Як ми можемо вам допомогти?

Переглядайте теми допомоги

Про eSIM

Активація

Сумісність

Оплата та ціни

Покриття та роумінг

Технічні проблеми

Залишились питання?

Готові подорожувати?