Question 1

Что такое eSIM и как это работает?

Accepted Answer

eSIM - это цифровая SIM-карта, встроенная в ваше устройство. Вместо физической SIM-карты просто отсканируйте полученный QR-код.

Question 2

Чем eSIM отличается от обычной SIM-карты?

Accepted Answer

Традиционная SIM - это физический чип, который вставляется в телефон. eSIM встроена в устройство - ничего менять не нужно. Просто отсканируйте QR-код и готово. Быстрее, удобнее и безопаснее.

Question 3

Можно ли использовать eSIM и обычную SIM одновременно?

Accepted Answer

Да! Большинство устройств поддерживают режим Dual SIM - вы можете использовать свой номер на физической SIM и eSIM для интернета за границей.

Question 4

Как активировать eSIM?

Accepted Answer

После покупки вы получите QR-код на email. Чтобы подключиться, перейдите в настройки сотовой связи смартфона, выберите опцию добавления eSIM и просто отсканируйте код. После этого включите «Роуминг данных» для установленной eSIM и вы в сети.

Question 5

Когда начинается отсчёт пакета?

Accepted Answer

Пакет данных начинает отсчитываться с момента первого подключения к сети в стране назначения, а не с момента покупки.

Question 6

Можно ли активировать eSIM до поездки?

Accepted Answer

Да, мы рекомендуем активировать eSIM перед поездкой, пока есть доступ к Wi-Fi. Профиль будет установлен, но данные начнут отсчитываться только после подключения к сети в стране назначения.

Question 7

Поддерживает ли мой телефон eSIM?

Accepted Answer

Большинство современных смартфонов поддерживают eSIM, включая iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее и многие другие модели.

Question 8

Сколько профилей eSIM можно иметь на устройстве?

Accepted Answer

Это зависит от устройства. iPhone может хранить 8-10 профилей eSIM, но только один может быть активным одновременно рядом с SIM-картой.

Question 9

Работает ли eSIM на планшетах и умных часах?

Accepted Answer

Да, многие планшеты (например, iPad) и умные часы (например, Apple Watch) поддерживают eSIM. Проверьте спецификации своего устройства.

Question 10

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Мы принимаем кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay и BLIK. Все транзакции зашифрованы и безопасны.

Question 11

Можно ли получить возврат средств?

Accepted Answer

Да, если ваша eSIM ещё не была активирована, вы можете получить полный возврат. После активации возвраты рассматриваются индивидуально.

Question 12

Могу ли я сохранить свой основной номер?

Accepted Answer

Да! eSIM работает как дополнительный тариф. Ваш телефон поддерживает две SIM-карты одновременно (Dual SIM). Используйте eSIM для интернета за границей, а основная SIM продолжает принимать звонки и SMS.

Question 13

Можно ли раздавать интернет (хотспот) через eSIM?

Accepted Answer

Да, большинство наших тарифов eSIM поддерживают хотспот. Вы можете делиться интернетом с ноутбуком, планшетом или другими устройствами без дополнительных настроек или переплат.

Question 14

Работает ли eSIM в самолётах и на кораблях?

Accepted Answer

eSIM требует покрытия мобильной сети. В самолётах и на кораблях обычно нет покрытия, если они не предлагают специальные услуги.

Question 15

Насколько быстрый интернет через eSIM?

Accepted Answer

Мы предлагаем скорость до 5G в зависимости от доступности в стране. В среднем мы подключаем к двум сетям на страну для лучшего покрытия.

Question 16

Что делать если QR-код не работает?

Accepted Answer

Убедитесь, что у вас стабильное подключение Wi-Fi. Попробуйте снова отсканировать код или введите его вручную в настройках. Если проблема повторяется, свяжитесь с нами.

Question 17

Почему нет интернета после активации eSIM?

Accepted Answer

Проверьте, включён ли роуминг данных в настройках. Убедитесь, что eSIM выбрана как источник мобильных данных. Перезагрузите телефон.

Question 18

Можно ли перенести eSIM на другой телефон?

Accepted Answer

В большинстве случаев профиль eSIM можно перенести на новое устройство. Свяжитесь с нами и мы поможем с процессом переноса.

Как мы можем вам помочь?

Просматривайте темы помощи

Об eSIM

Активация

Совместимость

Оплата и цены

Покрытие и роуминг

Технические проблемы

Остались вопросы?

Готовы путешествовать?