Question 1

O que é eSIM e como funciona?

Accepted Answer

eSIM é um cartão SIM digital integrado no dispositivo. Em vez de um cartão físico, recebe um código QR que lê com o telemóvel. Após ativação, pode usar internet móvel imediatamente.

Question 2

Em que difere o eSIM de um SIM normal?

Accepted Answer

Um SIM tradicional é um chip físico que insere no telemóvel. O eSIM está integrado no dispositivo, sem precisar de trocas. Basta ler um código QR e está pronto.

Question 3

Posso usar eSIM e SIM normal ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Sim! A maioria dos dispositivos suporta Dual SIM: o seu número local no SIM físico e eSIM para internet no estrangeiro.

Question 4

Como ativo o eSIM?

Accepted Answer

Após a compra receberá um código QR por e-mail. Vá às definições do telemóvel, procure adicionar um plano de dados e leia o código QR. Depois ative o roaming de dados no eSIM.

Question 5

Quando começa a contar o pacote?

Accepted Answer

O pacote começa a contar a partir da primeira ligação à rede no país de destino, não da compra.

Question 6

Posso ativar o eSIM antes da viagem?

Accepted Answer

Sim, recomendamos ativar o eSIM antes de viajar enquanto tem Wi-Fi. O perfil fica instalado e os dados só começam a contar ao ligar-se no país de destino.

Question 7

O meu telemóvel suporta eSIM?

Accepted Answer

A maioria dos smartphones modernos suporta eSIM, incluindo iPhone XS e posteriores, Samsung Galaxy S20 e posteriores, Google Pixel 3 e posteriores, e muitos outros modelos.

Question 8

Quantos perfis eSIM posso ter no dispositivo?

Accepted Answer

Depende do dispositivo. O iPhone pode armazenar 8-10 perfis eSIM, mas apenas um pode estar ativo de cada vez junto com o SIM.

Question 9

O eSIM funciona em tablets e smartwatches?

Accepted Answer

Sim, muitos tablets (ex. iPad) e smartwatches (ex. Apple Watch) suportam eSIM.

Question 10

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay e BLIK. Todas as transações são encriptadas e seguras.

Question 11

Posso obter um reembolso?

Accepted Answer

Sim, se o eSIM ainda não foi ativado pode obter reembolso total. Após ativação, os reembolsos são analisados caso a caso.

Question 12

Posso manter o meu número principal?

Accepted Answer

Sim! O eSIM funciona como plano de dados adicional. O seu número principal fica ativo e o eSIM fornece internet no estrangeiro sem custos de roaming.

Question 13

O eSIM funciona em aviões e navios?

Accepted Answer

O eSIM requer cobertura de rede móvel. Em aviões e navios normalmente não há cobertura, exceto se oferecerem serviços específicos.

Question 14

Que velocidade de internet oferece o eSIM?

Accepted Answer

Oferecemos velocidades até 5G conforme disponibilidade no país.

Question 15

O que fazer se o código QR não funcionar?

Accepted Answer

Certifique-se de ter ligação Wi-Fi estável. Tente ler o código novamente ou introduza-o manualmente. Se o problema persistir, contacte-nos.

Question 16

Por que não tenho internet após ativar o eSIM?

Accepted Answer

Verifique se o roaming de dados está ativado nas definições. Certifique-se de que o eSIM está selecionado como fonte de dados móveis. Reinicie o telemóvel e tente novamente.

Question 17

Posso transferir o eSIM para outro telemóvel?

Accepted Answer

Na maioria dos casos o perfil eSIM pode ser transferido para um novo dispositivo. Contacte-nos e ajudamos no processo.

Como podemos ajudá-lo?

Explorar tópicos de ajuda

Sobre eSIM

Ativação

Compatibilidade

Pagamentos e preços

Cobertura e roaming

Problemas técnicos

Ainda tem perguntas?

Pronto para viajar?