Question 1

¿Qué es eSIM y cómo funciona?

Accepted Answer

eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu dispositivo. En lugar de una tarjeta física, recibes un código QR que escaneas con tu teléfono. Tras la activación, puedes usar internet móvil inmediatamente.

Question 2

¿En qué se diferencia eSIM de una SIM normal?

Accepted Answer

Una SIM tradicional es un chip físico que insertas en tu teléfono. eSIM está integrado en el dispositivo, sin cambios necesarios. Solo escanea un código QR y listo.

Question 3

¿Puedo usar eSIM y una SIM normal al mismo tiempo?

Accepted Answer

¡Sí! La mayoría de dispositivos admiten modo Dual SIM: tu número local en la SIM física y eSIM para internet en el extranjero.

Question 4

¿Cómo activo eSIM?

Accepted Answer

Tras la compra recibirás un código QR por correo. Ve a ajustes del teléfono, busca añadir un plan de datos y escanea el código QR. Luego activa roaming de datos en el eSIM instalado.

Question 5

¿Cuándo empieza a contar el paquete?

Accepted Answer

El paquete de datos empieza a contar desde la primera conexión en el país de destino, no desde la compra.

Question 6

¿Puedo activar eSIM antes del viaje?

Accepted Answer

Sí, recomendamos activar tu eSIM antes de viajar mientras tienes Wi-Fi. El perfil se instalará y los datos solo empezarán a contar al conectarte en el país de destino.

Question 7

¿Mi teléfono admite eSIM?

Accepted Answer

La mayoría de smartphones modernos admiten eSIM, incluyendo iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, y muchos otros modelos.

Question 8

¿Cuántos perfiles eSIM puedo tener en mi dispositivo?

Accepted Answer

Depende del dispositivo. iPhone puede almacenar 8-10 perfiles eSIM, pero solo uno puede estar activo a la vez junto con la SIM.

Question 9

¿eSIM funciona en tablets y smartwatches?

Accepted Answer

Sí, muchas tablets (p.ej. iPad) y smartwatches (p.ej. Apple Watch) admiten eSIM.

Question 10

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay y BLIK. Todas las transacciones están cifradas y son seguras.

Question 11

¿Puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

Sí, si tu eSIM no ha sido activado, puedes obtener un reembolso completo. Tras la activación, los reembolsos se gestionan caso por caso.

Question 12

¿Puedo conservar mi número principal?

Accepted Answer

¡Sí! eSIM funciona como un plan de datos adicional. Tu número principal sigue activo y eSIM te proporciona internet sin costes de roaming.

Question 13

¿eSIM funciona en aviones y barcos?

Accepted Answer

eSIM requiere cobertura de red móvil. En aviones y barcos normalmente no hay cobertura, salvo que ofrezcan servicios específicos.

Question 14

¿Qué velocidad de internet ofrece eSIM?

Accepted Answer

Ofrecemos velocidades de hasta 5G según disponibilidad en el país.

Question 15

¿Qué hago si el código QR no funciona?

Accepted Answer

Asegúrate de tener conexión Wi-Fi estable. Intenta escanear el código de nuevo o introdúcelo manualmente. Si el problema persiste, contáctanos.

Question 16

¿Por qué no tengo internet tras activar eSIM?

Accepted Answer

Comprueba que el roaming de datos esté activado en ajustes. Asegúrate de que eSIM esté seleccionado como fuente de datos móviles. Reinicia el teléfono e inténtalo de nuevo.

Question 17

¿Puedo transferir eSIM a otro teléfono?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos el perfil eSIM puede transferirse a un nuevo dispositivo. Contáctanos y te ayudaremos.

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